北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
-
-
查看更多评论大老爹：好评
晚上的火车到的丽江,打电话给客栈,是个小妹接的电话,我们问做公车怎么去客栈,小妹说不知道,酒店可以接站的,50块钱.那我想我们自己问问别人吧.后来坐了一辆18路公车到白龙广场下.又给客栈电话,问怎么到客栈,小妹和我们说了做3路车直接可以到门口了.到了古城口再给她电话.我们提了行李坐上了3路车,下了车打电话给她,小妹问,你们在哪儿?我当然说在古城口了,结果小妹又问你们是在南门还是北门?我们第一次来哪里知道南门还是北门啊?后来说了附近的建筑物,小妹说你们是在南门,我们客栈是在北门的.我当场就晕!!!!完全是两个方向,您难道不可以在我做公车的时候提前告知一下你们客栈在南门还是北门吗?后来只好到对面在做3路车到北门.最后到了北门,走到一半找不到客栈具体位置,小妹才提出来接我们.唉....客栈的房间属于紧凑型的,软件还行,看得出主人是精心设计过的.但隔音非常不好.没办法,老房子都是木质结构的.住了两晚,有一天的早晨马桶堵了.另外老板得知我们要去爬雪山,给了一瓶氧气让带着,说是前面的客人买了没用的.在这里还是要表示感谢的.中肯的说吧,客栈的环境和硬件不错,但位置在北门算不上古城里的好位置.热闹的地方都在南门.希望客栈的服务改进一下.毕竟入住的客人最主要的是住的舒心.
Michael T：好评
房間很新非常乾淨，我跟老婆跟女兒住的是大床房# 105，床非常大我們一家三口睡還非常寬鬆，且床睡的還蠻舒服的！此外早餐的粥跟饅頭都非常好吃！雖然只有住一晚，但我跟我老婆都非常喜歡這裡的環境！這裡離南門街很近離公車站很近約200,搭#2或#3公車可以到附近的忠義市場了，三個站就可以到，非常方便適合自住旅行的遊客，那裡水果跟吃的喝的都非常便宜，還可以看當地居民的生活起居食衣住行的東西且東西都比古城內便宜很多吃的喝的甚至都比古城便宜約一半以上喔！老闆跟老闆娘都非常年輕也非常熱心，當我們找不到客棧，他們夫妻倆還出來接我們，還主動幫我們提行李！還有浴室的沐浴乳 跟洗髮乳都非常香！還有無線網路跟網路電視可以盡情看電影電視劇節目從第一集看到最 後一集或最近跟電視轉播的一集！如對上述點評有任何問題可以直接跟我聯絡，台灣手機0931168320，大陸手機14714626648！Thanks.